In seguito a lamentele di alcuni cittadini su qualità del prodotto, taglie sbagliate e mancate consegne, l’Asl Toscana Sud Est sta monitorando il lavoro della Fater, la ditta che ha vinto la gara regionale per la distribuzione di pannoloni e traverse, e ha costituito una cabina di regia che settimanalmente verifica il rispetto del contratto da parte della ditta. Intanto, per agevolare i cittadini e dare loro tutte le informazioni necessarie, l’Azienda ha evidenziato i recapiti a cui fare riferimento.
Per avere informazioni su distretti e punti unici di assistenza e consulenza infermieristica dedicata agli ausili assorbenti (pannoloni e traverse), giorni e orari di apertura del servizio di assistenza infermieristica, documentazione da presentare ai fini dell’attivazione del servizio per “nuovo utente”, rinnovo del piano terapeutico, prossima data di consegna, come effettuare resi e/o integrazioni di prodotti e in generale sul servizio di fornitura attivo sulla propria USL, il numero verde da chiamare per l’area senese è 800 98 98 77 (attivo dal lunedì al venerdì ore 9-17 e nei prefestivi e sabato ore 9-13).
Invece, per avere informazioni su gestione di un nuovo piano terapeutico, gestione per una variazione del piano terapeutico già attivo, rinnovo di un piano terapeutico scaduto o sospeso, ausili e il loro corretto uso e indossaggio e consulenza sul servizio di fornitura in genere, è necessario fare riferimento al servizio di consulenza Fater, che a Montalcino è attivo nel Presidio Ospedaliero (tel. 0577 535691), ogni mercoledì dalle ore 14.30 alle ore 17.
Solo in caso di disservizio, mancata risposta e/o soluzione da parte del servizio di consulenza infermieristica “Fater”, l’utente deve contattare l’Urp (Ufficio Relazioni con il Pubblico) della Asl: telefono 0577 536016, mail urp.siena@uslsudest.toscana.it. I cittadini residenti nel territorio della Asl Toscana sud est possono rivolgersi a qualsiasi ambulatorio dell’Area Vasta.
